مهارت ارتباطی چیست؟ بهبود روابط عمومی اجتماعی

مهارت های ارتباطی مهمی باید هر شخصی آن را فرا گیرد مهارت هایی که باعث بهبود روابط عمومی شما در جامعه خواهد شد.

مهارت ارتباطی چیست ؟

مهارت ارتباطی چیست ؟ چگونه در مهارت ارتباطی قبل حرفه ای عمل کنیم ؟اینکه کاملا وارد بحث شویم و به اهمیت ارتباط موثر در محل کار برسیم، باید با اصول اولیه در این خصوص آشنا شویم.

هیئت کنفرانس کانادا The Conference Board of Canada یک سازمان تحقیقاتی مستقل است که راهنمایی برای مهمترین مهارت های اشتغال زایی ارائه کرده است. در این راهنما، آنها “ارتباط” را به عنوان اساسی ترین مهارت مورد نیاز و پایه توسعه پیشرفت ذکر کرده اند.

مهارتهای ارتباطی شامل موارد زیر می شوند:

• جذب، به اشتراک گذاری و درک اطلاعات ارائه شده.

• برقراری ارتباط (اعم از ارتباط نوشتاری، کلامی و غیره) به نحوی که دیگران این ارتباط را درک کنند و بفهمند.

• احترام گذاشتن به دیدگاه های دیگران از طریق تعامل داشتن و نشان دادن علاقه.

• استفاده از دانش مربوطه، آگاهی و مهارت های مرتبط برای توضیح و روشن ساختن افکار و ایده ها.

• گوش دادن به صحبت های دیگران موقع برقراری ارتباط و پرسیدن سوال برای درک بهتر گفته هایشان.

مهمترین مهارت های ارتباطی

در این قسمت به برخی از مهمترین مهارتهای ارتباطی که برای هر نیروی کاری لازم است اشاره می کنیم:

مهارت گوش دادن

ارتباط خوب با گوش دادن شروع می شود. مهارت گوش دادن یکی از ضروری ترین مهارت های ارتباطی است. البته این گوش دادن ویژگی های خاصی دارد. شما می توانید با گربه تان درباره پیروز شدن در انتخابات حرف بزنید. گربه تان صدای شما را می شنود اما این نوع گوش دادن چیزی نیست که مد نظر ماست. مهارت گوش دادن شامل دریافت و تفسیر دقیق شنیده ها و گوش دادن به شکل موثر است.

اگر شنونده بدی باشید مدیر یا کارمند بدی هم خواهید بود. در این حالت شما نمی توانید چیزی که از شما خواسته می شود را درک کنید و بفهمید چه برسد به اینکه آن را انجام بدهید! به قول نویسنده ای به نام استفان آر کاوی: “برای پاسخ دادن گوش ندهید، بلکه برای فهمیدن گوش دهید.”

مهارت گوش دادن

مهارت اعتماد به نفس

شما باید موقع برقرار ارتباط به خودتان اطمینان و اعتماد داشته باشید. فقط دیگران نباید به چیزی که شما می گویید اعتقاد داشته باشند و آن را باور کنند، بلکه خودتان هم باید به حرفهایتان ایمان و اطمینان داشته باشید.

فرض کنید شما یک مدیر هستید. سعی شما به عنوان یک مدیر بر این است که کارمندانتان کم کاری نکنند. اگر کارمندان شما متوجه شوند که با اعتماد و اطمینان صحبت می کنید و به چیزی که می گویید باور دارید آنها هم بیشتر دل به کار می دهند. مثلا وقتی درباره تمدید قراردادها و یا پاداش دادن برای کار بهتر و بازدهی بیشتر حرف میزنید با اطمینان و اعتماد به نفس صحبت کنید. به این ترتیب اعضای تیمتان هم به شما اعتماد می کنند و حمایت و پشتیبانی خودشان را از شما دریغ نمی کنند.

اگر اعتماد به نفس نداشته باشید یا موقع حرف زدن و برقراری ارتباط احساس عدم اطمینان داشته باشید دیگران آن را می فهمند. همین اتفاق باعث ایجاد شک در کارمندانتان می شود و ممکن است بازدهی شان را کاهش بدهد.

مهارت پذیرش بازخورد

وقتی کسی به شما درباره صحبت هایتان بازخوردی حرفه ای می دهد به حرف هایش گوش بدهید و درباره آن فکر کنید. اینکه کسی پیش شما بیاید و بگوید قصد دارد پروژه ای که هفته ها روی آن کار کرده اید را کنار بگذارد واقعا سخت است. احتمالا دلتان می خواهد آن موقع به او حمله کنید و ناراحتی تان را نشان بدهید. اما در محیط کار این بازخوردها اغلب اوقات باید به عنوان یک انتقاد سازنده تلقی شوند تا تمسخر. شما باید از این انتقادات برای بهبود و پیشرفت خودتان، پروژه تان و اهدافتان استفاده کنید.

مهارت پذیرش بازخورد

مهارت ارتباطات غیر کلامی

زبان بدن بخش مهمی از ارتباطات غیرکلامی را تشکیل می دهد. از این ویژگی برای رساندن منظور خودتان استفاده کنید. مثلا تصور کنید دوستتان به تازگی از تعطیلات برگشته است و مشتاق است هر چه سریعتر ماجراهای سفرش را برای شما تعریف کند. اگر موقع حرف زدن او مدام چشمهایتان را به این طرف و آن طرف بچرخانید این پیام را می رسانید که حرفهای او اهمیتی برایتان ندارد. یا اگر مدام به ساعتتان نگاه کنید این منظور را می رسانید که کارهای مهم تری برای انجام دارید.

حرکات دست، تماس چشمی و حالت های بدن شما، همه و همه به طور ناخودآگاه (و گاهی اوقات به شکل خودآگاه) توسط فرد مقابلتان تجزیه و تحلیل می شوند. اگر زبان بدن راحت و مناسبی داشته باشید تا حد زیادی می توانید فضای دوستانه و راحتی که قبلا درباره آن صحبت کردیم را تقویت کنید.

نکته حرفه ای: فرقی نمی کند شخص درونگرا و کم حرفی باشید یا کسی باشید که همیشه عده زیادی برای شنیدن سخنرانی هایتان جمع می شوند؛ به هر حال همیشه برای بهبود و افزایش مهارت های ارتباطی تان وقت هست.