نکات مهم فروشندگی موفق و حرفه‌ای
اگر فروشنده هستید و نمی دانید با چه راهکاری فروش قوی داشته باشید و تاثیرگذاری خوبی بر روی مشتریان خود بگذارید این مقاله را بخوانید!
نکات ضروری برای یک فروشنده حرفه‌ای
• عشق به محصول خود
عاشق محصولتان باشید. زمانی که در موردش صحبت می کنید سرشار از انرژی مثبت باشید و بگذارید دیگران عمق این احساس را بفهمند. یادتان باشد مشتریان حتما این موضوع را حس خواهند کرد. عشق و دوست داشتن شما به محصول انرژی می دهد و خریداران این انرژی و شعف را کامل احساس می‌کنند.
• حفظ مشتریان سابق
ارتباط خود را با مشتریان سابق‌تان حفظ کنید. هر از چندگاهی با مراجعه حضوری و یا تماس تلفنی از حال آنها باخبر شوید و در ایجاد صمیمیت بیشتر بکوشید. این اتفاق برای شما معجزه می‌کند. فرض کنید 300 تا مشتری دارید اگر بخواهید با هر کدام از آنها ۳ ماه یکبار صحبت کنید. یعنی شما در سال باید ۴ بار با هر مشتری صحبت کنید، این یعنی اینکه در سال شما نیاز به ۲۰۰۰ ارتباط دارید. یعنی تقریبا روزی 4 ارتباط با مشتری! جالب نیست با ۴ تماس روزانه می‌توانید اطمینان حاصل کنید که ۳۰۰ مشتری خود را ۳ ماه یکبار تاچ می‌کنید.
حفظ مشتریان
• رفع مشکل
اگر حس کردید مشتریان‌تان کم تر شده اند، همه چیز را به دقت بررسی کنید، زیرا این مساله زنگ خطر برای شماست. باید در سریع ترین زمان به رفع مشکل پیش آمده پراخت. شما باید به اعداد حساس باشید.
• به خود مطمئن نباشید
چند وقت پیش دوستی با افتخار به من می‌گفت در فلان مجله معماری ۸ سال است که یک صفحه تبلیغ می‌رویم، از او پرسیدم آیا می‌دانی چند نفر در این ۸ سال از سمت آن مجله به سراغ شما آمده اند، به طور حیرت انگیزی پاسخش این بود: نه! به او گفتم ۶ ماه به بچه های فروش بگویید که از مشتریان بپرسند و از شیوه آشنایی آنها مطلع شوند. بعد ۶ ماهه به من زنگ زد و گفت که تبلیغات مجله را قطع کرده است چرا که در ۶ ماه ۱ نفر هم از مجله به سراغ آنها نیامده است.
کسب تجربه بیشتر
• هدف فروش داشته باشید
برای هر روز، هر هفته، هر ماه از فروشتان هدفی مشخص کنید و با تلاش آن را محقق کنید. فروش پراکنده و بی هدف در نهایت ذهن شما را پریشان و آشفته خواهد کرد. فرض کنید بدون مقصد شروع به رانندگی کنید، آیا به جایی می‌رسید؟ هدف انرژی شما را برای حرکت در مسیرش افزایش می‌دهد.
• روش های جدید را امتحان کنید
همواره به دنبال روش‌های نوین فروش و روانشناسی روز جامعه باشید و از همه ابزارهای به روز فروش و بازاریابی استفاده کنید. سعی داشته باشید روش های سنتی را با روش های جدید تلفیق کنید. آب مانده مرداب است. آیا روش های بازاریابی ۱۰ سال گذشته اکنون کار می کند؟ آیا می‌دانید همان پیک برتری که ۱۰ سال پیش ابزار جدید بازاریابی و فروش بود هم اکنون نیست؟ پس بهتر است هر روز برای اینکه بهتر بفروشید به روش های جدیدتر فکر کنید.
امتحان روش های جدید برای کسب درآمد بیشتر
• لبخند بزنید
اولین چیزی که مدیر به یک فروشنده می آموزد چیست؟ شاید، "به پول ها دستبرد نزن!" اولین مسئله باشد. ولی دومین موضوع این است که: "به مشتری لبخند بزن!"
احتمالا این بهترین توصیه ای است که می توان کرد. تحقیقی فوق العاده نشان می دهد که رویارویی با تصاویر صورت های خندان و اخمو، (تصاویر آنقدر تند از جلوی چشم بیننده عبور کرد که فرصت پردازش خودآگاه وجود نداشت)، بر تعداد افرادی که برای خرید نوشیدنی اقدام کردند، تأثیر گذار بود! تصور اینکه فروشندگان خندان و مثبت نسبت به اخموها، فروش بیشتری دارند، دور از ذهن نیست.
• مخاطب خودتان را بشناسید
باز هم بحث شیرین پرسونا مخاطب.
ما دو دسته مخاطب داریم. دسته اول کاربر عادی و دسته دوم مشتری سایت.
دسته اول افراد هستند که باید تمامی تلاش خودمان را بکنیم که به سایت جذب شوند و مطالب سایت برایشان مطالب مهم و کاربردی باشد.دسته دوم یعنی افردی که این مرحله را طی کرده اند پس باید همیشه در جهت رضایت آن ها گام برداریم.پس کار اصلی یک فروشنده داشتن استراتژی های متفاوت برای هر دسته از مخاطب است.یک فروشنده موفق باید خواسته های خریدارهای خود را بفهمد و باید یاد بگیرد که چه خدماتی را به مشتریان خود بدهد تا آن ها را راضی نگهدارد.
شناخت کامل از مخاطب
نتیجه گیری:
سعی کردم در این مقاله به شما کدهای اساسی برای تبدیل شدن شما به یک فروشنده موفق و عنوان کنم.
در انتها به صورت موردی عنوان میکنم که :
1- هیچوقت نگران سرعت پیشرفت شغلی خودتون نباشید.
2- هوش، هیچوقت جایگزین مناسبی برای تجربه نبوده است.
3- تجربه، آهسته ولی دائمی به دست میاد
